Bu metin, Vesunil için destek kanallarını, kapsamı ve beklentileri açıklar.
Sürüm: v1 · Son güncelleme: 4 Eylül 2026
1. Destek kanalları
Panel içi destek ekranı (önerilen). Panelde profil menüsünden veya Yardım Merkezi'nden destek talebi oluşturabilir, geri bildirim gönderebilirsiniz. Kaydınızın durumunu Panelden takip eder, gelen yanıtlara Panel içinden cevap yazarsınız. Kayıt uygulama sürümü ve ekran bilgisiyle birlikte ulaştığı için en hızlı yol budur.
E-posta. info@dualyxlabs.com
Panelde açtığınız bir kayda yanıt verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz; yanıtınızı Panel üzerinden yazmanız gerekir.
2. Kayıt türleri
Destek talebi. Çalışmayan veya beklendiği gibi davranmayan bir işlev, erişim sorunu ya da yardım ihtiyacı.
Geri bildirim. Hata bildirimi, iyileştirme önerisi, yeni özellik talebi veya genel görüş.
Destek talebi oluştururken ilgili alanı seçmeniz istenir: randevular, takvim, müşteriler, ödemeler, giderler, raporlar, mesajlaşma, SMS, WhatsApp, e-posta, dosyalar, paket ve üyelik, hesap ve giriş ya da diğer.
3. Kayıt durumları
Bir destek talebi şu durumlardan birinde olabilir: açık, incelemede, kullanıcı bekleniyor, işlemde, çözüldü, kapatıldı veya reddedildi. Durum değiştiğinde kaydınızın geçmişinde görünür.
"Kullanıcı bekleniyor" durumu, ilerlemek için sizden bir bilgi veya doğrulama beklendiği anlamına gelir.
4. Talebinizi hızlandırmak için
- Sorunun hangi ekranda ve hangi işlemde ortaya çıktığını yazın.
- Beklediğiniz sonucu ve gerçekleşen sonucu ayrı ayrı belirtin.
- Varsa hata mesajının tam metnini ekleyin.
- Ekran görüntüsü ekleyin.
- Sorun belirli bir kayıtla ilgiliyse, tarih ve saatini belirtin.
5. Dosya ekleri
Bir kayda en fazla 5 dosya eklenebilir. Her dosya en fazla 10 MB, tüm ekler toplamda en fazla 25 MB olabilir. Desteklenen türler: PNG, JPG, WebP, PDF, TXT ve LOG.
Ekler özel (private) olarak saklanır ve yalnızca kaydın ilgilileri tarafından görülebilir. Ekler işletmenizin depolama kotasına dâhildir.
Eklere gereksiz kişisel veri koymayın; ekran görüntülerinde müşteri bilgilerini gizlemenizi öneririz.
6. Destek kapsamı
Kapsam içinde. Platformun işlevlerinin kullanımı, hata bildirimleri, hesap ve erişim sorunları, paket ve özellik yetkileri, entegrasyon ayarlarının Platform tarafındaki yapılandırması, veri dışa aktarma ve silme talepleri.
Kapsam dışında. İşletmenin kendi ticari kararları; SMS veya WhatsApp sağlayıcınızın bakiyesi, gönderici başlığı tescili ve şablon onayları gibi sağlayıcı tarafındaki işlemler; işletmenin kendi müşterilerine karşı hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi; hukuki, mali veya vergisel danışmanlık; işletmenin kendi cihaz, ağ ve tarayıcı sorunları.
7. Yanıt süreleri
Destek talepleri iş günlerinde ele alınır. Hedefimiz talepleri 2 iş günü içinde yanıtlamaktır; erişimi tamamen engelleyen sorunlar öncelikli olarak değerlendirilir. Bu süreler bir hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) oluşturmaz; sözleşmenizde ayrı bir taahhüt varsa o hüküm uygulanır.
8. Kişisel veri talepleri
Kişisel verilerinize erişim, düzeltme veya silme talepleriniz için KVKK Aydınlatma Metni'ndeki başvuru yolunu izleyin. Bir işletmenin müşterisi olarak kendi verilerinizle ilgili talebinizi, hizmet aldığınız işletmeye iletmeniz gerekir.
9. İletişim
info@dualyxlabs.com · [ADRES] · KEP: [KEP ADRESİ]